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제목

공통안내 - 주문, 결제, 취소/환불

작성자 Celebrand(ip:)

작성일 2021-10-15

조회 42

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내용

 

① 회원 주문 확인

  • MY PAGE > ORDER(주문내역 조회)에서 확인 가능합니다.

 

② 비회원 주문 및 주문 확인

  • 결제 시 [비회원 주문]을 선택하신 후 결제하시면 됩니다.
  • 비회원 구매 또는 네이버 페이 구매 시, 적립금 및 이벤트 혜택이 적용되지 않을 수 있습니다.
  • 추후 배송 현황 확인 등을 위해 꼭 주문번호와 주문시 설정한 비밀번호를 기억해주세요.
  • 만약, 주문 비밀번호가 기억이 나지 않으면 고객센터로 문의주세요. 
  • 카카오톡 채널 @셀럽브랜드, 네이버 톡톡 ‘셀럽브랜드’ 를 통해서도 문의 가능합니다.

 

③ 주문 후 상품 및 옵션 변경

  • 주문 완료 후 상품 변경 기능은 불가하며, 주문 취소 후 재 구매 바랍니다.
  • 단, 출고 주문서가 이미 배송사로 전달된 경우 배송 전 취소는 불가하며, 수령 후 교환/반품으로만 가능합니다.

 

④ 결제 수단 변경

  • 주문을 유지한 상태로 결제 수단 변경은 불가합니다. 주문 취소 후 재 구매 바랍니다.
  • 단, 출고 주문서가 이미 배송사로 전달된 경우 배송 전 취소는 불가하며, 수령 후 교환/반품으로만 가능합니다.

 

⑤ 무통장 입금 확인

  • MY PAGE > ORDER(주문내역 조회)에서 결제 상태 확인이 가능 하나, 무통장 입금 금액이 정확하지 않은 경우 입금 확인이 되지 않을 수 있습니다.
  • 이 경우, 카카오톡 채널 @셀럽브랜드, 네이버 톡톡 ‘셀럽브랜드’ 또는 고객센터를 통해 문의주세요.

 

⑥ 배송 전 취소

  • ‘주문 접수’, ‘결제 완료’ 상태에서는 MY PAGE > ORDER(주문내역 조회) 에서 직접 주문 취소가 가능합니다.
  • (단, 부분 취소는 불가하므로 전체 취소 후 재 구매로 진행 가능합니다.)
  • 만약 MY PAGE를 통한 직접 환불이 어려우시면, 카카오톡 채널 @셀럽브랜드, 네이버 톡톡 ‘셀럽브랜드’ 또는 고객센터를 통해 문의주세요.

 

  • 주문 마감 시간은 평일 13시 입니다. 이후에는 주문서가 배송사로 인계되어 출고 작업을 시작하므로, 배송 전 취소는 불가합니다.
  • 출고 이후 환불을 원하시는 경우에는, 수령 후 변심 교환/반품으로 진행되며, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

 

⑦ 결제 수단 별 환불 시일

  • 결제 수단에 따라 취소 시점부터 최대 영업일 기준 3~5일 내 환불 확인이 가능합니다.
  • (카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 반영까지의 시일 소요가 있으므로 이 점 참고 부탁드립니다.)

          - 신용카드: 최대 2~3영업일 소요

          - 간편결제(네이버 페이, 카카오 페이 등): 최대 3~5영업일 소요

          - 무통장결제: 취소/반품 시 입력한 환불 계좌로 2~3영업일 내 입금

          - 휴대폰결제: 최대 2~4영업일 소요


⑧ 취소 내역 확인

  • MY PAGE > ORDER(주문내역 조회) > 취소/교환/반품 메뉴에서 확인 가능합니다.

 


주문, 결제, 취소 등 과 관련해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터(02-6390-6306) 또는 카카오톡 채널 @셀럽브랜드, 네이버 톡톡 ‘셀럽브랜드’ 로 문의바랍니다.


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